최근 미용실은 단순히 머리를 자르고 다듬는 공간을 넘어, 자신만의 개성을 표현하고 일상 속에서 새로운 변화를 경험하는 장소로 자리 잡고 있다. 헤어스타일은 개인의 이미지와 분위기를 결정하는 중요한 요소인 만큼, 미용실을 찾는 사람들의 관심도 점차 다양해지고 있다.
이와 관련하여 경기 고양시 덕양구 ‘반이브헤어’ 이유진 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.
 ▲ [반이브헤어] 이유진 대표 |
Q. 귀 사의 설립 취지를 말씀해 주십시오.
A. 저는 미용실의 진짜 실력은 첫 방문보다 두 번째 방문에서 드러난다고 생각합니다. 오랜 시간 현장에서 고객을 만나며 깨달은 것은, 뛰어난 기술만큼 중요한 것이 고객을 기억하고 이해하는 마음이라는 사실입니다. 그렇게 반이브는 한 번의 아름다움에 머무르지 않고, 방문할수록 더 깊이 알아가는 미용실을 꿈꾸며 시작했습니다. 첫 방문보다 두 번째가 더 만족스럽고, 세 번째에는 긴 설명 없이도 나를 알아주는 곳이 되고 싶습니다.
Q. 귀 사의 주요 서비스 분야에 대해 소개해 주십시오.
A. 반이브는 커트, 펌, 컬러부터 클리닉, 두피케어, 붙임머리까지 폭넓은 헤어 디자인을 선보입니다. 유행을 따르기보다 모발 상태와 시술 이력, 손질 습관과 라이프스타일까지 세심하게 살펴 고객에게 가장 잘 어울리는 스타일을 제안합니다. 다양한 시술을 한 공간에서 상담하며, 하나의 변화에 그치지 않고 고객의 전체적인 아름다움을 함께 설계합니다.
Q. 귀 사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.
A. 반이브의 가장 큰 차별점은 고객을 기억하는 방식에 있습니다. 고객님의 동의하에 시술 전후 사진과 시술 내용, 모발 상태를 기록해 한 분 한 분의 헤어 히스토리를 쌓아갑니다. 이를 바탕으로 매번 처음부터 설명하지 않아도 지난 경험을 이어가는 깊이 있는 상담과 섬세한 스타일 제안이 가능합니다.
또한 기장에 따른 추가금 부담을 줄인 정찰제를 운영하며, 시술 전 가격과 과정을 충분히 안내해 결과뿐 아니라 과정에서도 신뢰를 전합니다. 반이브는 첫 방문에 만족하는 곳을 넘어, 방문할수록 더 깊이 이해하고 더 나은 아름다움을 완성하는 미용실을 지향합니다.
Q. 반이브만의 고객 관리 방식에는 어떤 특별함이 있나요?
A. 저는 시술이 끝난 후 고객님의 동의를 구해 전후 사진을 남기고, 당일 진행한 시술과 컬러·펌의 세부 과정까지 고객관리 프로그램에 기록합니다.
말로만 기억하기 어려운 부분도 사진과 기록으로 남겨두면, 다음 방문 때 “지난번처럼 해주세요”라는 말씀에도 당시의 길이와 컬러, 스타일을 바탕으로 더욱 정확하게 상담할 수 있습니다.
저에게 고객관리는 단순한 시술 기록을 넘어, 한 분 한 분의 헤어 히스토리를 쌓아가는 과정입니다. 방문할수록 고객님을 더 깊이 이해하고, 더욱 편안하고 세심한 서비스를 제공하고자 합니다.
Q. 귀 사를 운영하는 데 있어 대표자로서, 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.
A. 반이브는 오픈 초기의 새로운 매장으로, 하루하루 새로운 고객님을 만나며 저희만의 가치를 전해 가고 있습니다.
그중 가장 보람을 느꼈던 순간은 처음 방문해 주신 고객님의 소개로 또 다른 고객님을 만나게 되었을 때입니다. 직접 경험한 반이브를 가족이나 지인에게도 소개하고 싶다는 마음은, 시술 결과뿐 아니라 머무는 시간과 그 안에서의 경험까지 좋게 기억해 주셨다는 의미로 다가왔습니다.
아직은 큰 성과보다 한 분의 만족이 또 다른 분의 방문으로 이어지는 과정 하나하나가 더욱 소중합니다. 앞으로도 눈앞의 결과에만 집중하기보다 고객 한 분 한 분의 이야기에 귀 기울이며, 매 순간 진심을 다하고자 합니다.
시간이 흘러도 ‘내가 아끼는 사람에게 소개하고 싶은 미용실’로 기억되는 것이 반이브가 가장 소중하게 생각하는 가치입니다.
 ▲ [반이브헤어] 내외부 전경 |
Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.
A. 지금 반이브의 목표는 빠르게 규모를 키우기보다, 고객님들이 반이브를 찾아야 하는 이유가 분명한 미용실로 자리 잡는 것입니다.
처음 방문하신 고객님의 만족이 소개로 이어지고, 시간이 흘러도 다시 찾고 싶은 마음으로 쌓여가길 바랍니다. 이를 위해 한 분 한 분 충분히 상담하고 세심하게 기록하며, 작은 부분까지 고객의 입장에서 고민하고 개선해 나가고자 합니다.
나아가 반이브가 안정적으로 자리 잡은 뒤에는 저 혼자 잘하는 매장을 넘어, 함께하는 디자이너들도 각자의 고객에게 신뢰받으며 성장할 수 있는 공간을 만들고 싶습니다.
유명한 미용실이 되기보다 먼저, 동네에서 오래 사랑받는 미용실. 그리고 시간이 지날수록 반이브라는 이름만으로도 신뢰를 얻는 것이 목표입니다.
Q. 독자들에게 전할 말
A. 머리를 바꾸는 일은 단순히 외모를 가꾸는 것을 넘어, 자신을 바라보는 마음과 일상의 자신감까지 바꾸는 일이라고 생각합니다.
반이브는 유행하는 스타일을 따르기보다 고객 한 분 한 분의 이야기에 귀 기울이며, 각자의 분위기와 일상에 가장 자연스럽게 어울리는 아름다움을 찾아드리고자 합니다.
아직은 새롭게 시작하는 매장이지만, 진심 어린 상담과 섬세한 손길로 좋은 인연을 쌓아가며 머리가 필요한 순간 가장 먼저 떠오르는 편안한 미용실이 되고 싶습니다.
당신만의 아름다움이 가장 자연스럽게 빛나는 순간, 반이브가 함께하겠습니다.
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