최근 미용 시장에서는 단순히 헤어스타일을 바꾸는 것을 넘어 개인의 모발 상태와 시술 이력을 고려한 맞춤형 서비스에 대한 관심이 높아지고 있다. 더불어 잦은 펌과 염색 등으로 손상된 모발 관리와 함께 원하는 스타일을 완성하려는 요구도 늘어나는 추세다. 이에 따라 모발 상태를 세밀하게 진단하고 고객별로 적합한 약제와 시술 방법을 제안하는 전문적인 관리가 중요해지고 있다. 이와 함께 시술 결과뿐 아니라 고객과의 소통과 신뢰를 중요하게 여기는 미용 서비스도 주목받고 있다.
이와 관련하여 광주 북구 ‘헤어인리치’ 김혜진 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.
 ▲ [헤어인리치] 김혜진 대표 |
Q. 귀사의 설립 취지를 말씀해 주십시오.
A. 저는 미용업에서 20년 동안 일하면서 친절한 디자이너는 많이 만나보았지만, 고객을 진심으로 중요하게 생각하는 디자이너는 생각보다 많이 만나보지 못했습니다.
미용인마다 고객을 대하는 가치관은 다를 수 있습니다. 하지만 보편적인 친절이 넘쳐나는 지금의 서비스업계에서 고객을 정말 중요한 사람으로 생각하는 태도와 마음가짐은 큰 차이로 작용한다고 생각합니다.
저는 단순한 친절을 넘어 저만의 진정성으로 고객님께 다가가고 싶었습니다. 이에 오랜 기간 미용실에서 근무하면서 기존의 환경과 조건에 대해 꾸준히 고민해 온 생각을 바탕으로 고객님께 합리적인 가격과 좋은 제품, 차별화된 서비스를 제공하고 철저하게 고객의 시선에서 필요한 부분을 살피며 만족을 드리고자 지금의 헤어인리치를 오픈하게 되었습니다.
Q. 귀사의 주요 서비스 분야에 대해 소개해 주십시오.
A. 저희 매장에서는 모든 시술을 20~40% 할인된 가격으로 제공하고 있으며, 여러 시술을 동시에 진행할 수 있는 시그니처 메뉴도 운영하고 있습니다. 펌과 염색, 펌과 클리닉, 펌·클리닉·염색 등을 각각 따로 진행하지 않고 동시에 시술할 수 있어 별도의 시간이 추가되지 않는 것이 특징입니다. 이를 통해 바쁜 고객님들도 시간을 효율적으로 활용할 수 있도록 하고 있습니다.
Q. 귀사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.
A. 저희 매장은 탄 머리나 녹은 머리 등 손상된 모발을 관리하는 복구 펌, 복구 매직, 복구 염색을 전문적으로 진행하고 있습니다. 이를 위해 먼저 고객님의 모발 상태를 정확하게 분석하고 진단합니다. 진단 결과에 따라 고객별로 약제 레시피를 달리하고 맞춤형 약제를 만들어 사용하며, 프리미엄 약제를 바탕으로 모발의 결이나 유지력까지 고려해 시술하고 있습니다.
Q. 귀사를 운영하는 데 있어 대표자로서, 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.
A. 저희 매장은 고객님의 시술 이력을 세세하게 관리하고, 시술 과정에서 느꼈던 불편 사항이나 개선할 점을 기억해 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 노력을 고객님께서 알아주시고 만족해하실 때 가장 큰 보람을 느낍니다.
예를 들어 펌 시술을 받은 고객님께서 “펌을 했는데 오히려 머릿결이 더 좋아졌다”라고 리뷰를 남겨주실 때 뿌듯함을 느낍니다. 특히 최근 매장을 이전했는데, 이전부터 꾸준히 찾아주시던 고객님들이 멀리서도 저를 믿고 새 매장까지 방문해 응원해 주실 때 가장 큰 감사함과 보람을 느꼈습니다.
 ▲ [헤어인리치] 외부 및 내부 모습 |
Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.
A. 앞으로의 목표는 고객님께서 단순히 헤어스타일을 바꾸기 위해 방문하는 곳이 아니라, 자신을 믿고 맡길 수 있는 공간을 만드는 것입니다. 헤어스타일을 결정하고 시술하는 과정에서도 고객님과 편안하게 이야기를 나누며 충분히 소통하고, 세심한 배려와 정성을 통해 자연스럽게 신뢰를 쌓아가고 싶습니다.
무엇보다 고객님과의 소통과 공감을 중요하게 생각합니다. 한 번의 시술로 끝나는 관계가 아니라 꾸준히 찾아주시고 편안하게 자신의 이야기를 나눌 수 있는 곳, 고객님과 디자이너가 서로 신뢰할 수 있는 공간이 되었으면 합니다. 앞으로도 지금과 같은 마음으로 고객 한 분 한 분께 정성을 다하며, 방문하시는 분들이 따뜻함과 행복을 느낄 수 있는 공간을 만들어가는 것이 저의 목표입니다.
Q. 독자들에게 전할 말
A. 미용사는 단순히 기술을 제공하는 사람을 넘어 고객님의 아름다움을 실현하는 예술가이자, 그 과정을 함께하는 동행자라고 생각합니다. 그만큼 고객님 한 분 한 분을 대하는 마음가짐과 꾸준히 실력을 쌓아가는 자세가 중요하다고 생각합니다.
앞으로도 처음 미용을 시작했을 때의 마음을 잃지 않고 꾸준한 교육과 연구를 통해 전문성을 높여가겠습니다. 새로운 기술을 배우고 연구하는 노력도 게을리하지 않으며, 고객님께 더욱 만족스러운 스타일을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
무엇보다 고객님 한 분 한 분께 정성을 다하고, 원하는 스타일을 편안하게 완성할 수 있도록 세심한 서비스를 제공하며 언제나 믿고 찾아주실 수 있는 미용사가 되도록 최선을 다하겠습니다.
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